以质量求发展，以服务铸品牌

护理学报 ›› 2021, Vol. 28 ›› Issue (15): 15-19.doi: 10.16460/j.issn1008-9969.2021.15.015

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特需医疗中心开展护理管家服务实践的效果观察

王丽, 王海燕, 钟颖嫦, 李利, 陈丽珊, 佘凤华, 邹丹凤, 朱碧丽, 王媛媛   

  1. 南方医科大学南方医院 惠侨医疗中心,广东 广州 510515
  • 收稿日期:2021-05-28 出版日期:2021-08-10 发布日期:2021-09-10
  • 通讯作者: 王海燕（1986-）,女,辽宁丹东人,本科学历,主管护师。
  • 作者简介:王丽（1963-）,女,广东梅州人,本科学历,副主任护师。
  • 基金资助:
    2020年广东省科技计划项目（2020A1414050030）; 2019年南方医科大学南方医院临床研究专项基金（2019CR007）; 2019年广东省护理学会课题（gdhlxrh2019zx100）

Practice and Effect of Nursing Butler Service in Special Medical Center

WANG Li, WANG Hai-yan, ZHONG Ying-chang, LI Li, CHEN Li-shan, SHE Feng-hua, ZOU Dan-feng, ZHU Bi-li, WANG Yuan-yuan   

  1. Huiqiao Medical Center, Nanfang Hospital, Southern Medical University, Guangzhou 510515, China
  • Received:2021-05-28 Online:2021-08-10 Published:2021-09-10

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摘要： 目的 探讨特需医疗中心实施护理管家服务后对护理服务质量改善的效果。方法 设立护理管家岗位,制定岗位职责及实行方案,制定考评方法及监督机制,将管家式服务贯穿患者入院-治疗-出院-院后随访全过程。结果 实施护理管家主导的护理服务模式后,科室的危重症护理技术、护理文书书写、消毒隔离、急救药品与器材、病区质量管理、患者满意度等明显提高。结论 在特需医疗中心试行开展护理管家服务能够有效提升护理服务质量。

关键词: 特需医疗, 护理管家, 优质护理服务, 个案管理

Abstract: Objective To explore the effect of nursing butler service on the quality of nursing service in special medical center. Methods Post of nursing butler was established with post responsibilities, implementation plans, evaluation method and supervision mechanism and butler service run through the whole process of admission-treatment-discharge-follow-up. Results After the implementation of nursing butler service, critical nursing skill, nursing document writing, disinfection and isolation, first-aid drugs and equipment, quality management of the ward, and patient satisfaction had been significantly improved. Conclusion Nursing butler service can effectively improve the quality of nursing service in special medical center.

Key words: special medical care, nursing butler, quality nursing service, case management

中图分类号: 

  • R47
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