基于安德森模型的长期护理保险护理服务满意度影响因素的研究进展

陈莹; 钱英; 张宇蝶; 虞晓芸; 王敏; 鲍伶倩; 单笑; 邢宇博

doi:10.16460/j.issn2097-6569.2025.10.044

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护理学报 ›› 2025, Vol. 32 ›› Issue (10) : 44-48. DOI: 10.16460/j.issn2097-6569.2025.10.044

文献研究

基于安德森模型的长期护理保险护理服务满意度影响因素的研究进展

陈莹, 钱英, 张宇蝶, 虞晓芸, 王敏, 鲍伶倩, 单笑, 邢宇博

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摘要

目的综述长护险服务对象护理服务满意度的影响因素,为推动长护险护理服务的实践研究及针对性地制定提高长护险护理服务满意度的方法及策略提供依据。方法检索国内外相关文献,以安德森模型为指导,从情景特征、个人特征、医疗行为3个维度对长护险护理服务满意度的影响因素进行分析。结果个人特征的倾向特征（婚姻状况、职业、社会关系）、使能资源（月护理费用支出、商业性护理保险情况、服务形式）和需求因素（慢性病患病数量与类型、自评健康情况）,情景特征的卫生政策（长护险的政策及宣传、长护险服务对象对政策理解程度）和组织（区域资源配置、长期护理服务机构性质）,医疗行为的长护险护理服务过程（护理人员服务态度和专业水平）和长护险护理服务利用（服务项目利用）,均对长护险护理服务满意度有影响。结论婚姻状况为无配偶、朋友数量多、月护理费用支出合理、未购买其他商业性护理保险、服务形式为居家护理、自评健康情况好以及长期护理服务机构性质为私营均是长护险护理服务满意度的促进因素,而退休前职业为事业单位、缺乏家庭参与、慢性病患病数量与类型多、护理人员服务态度和专业水平不足、服务项目利用不全面、长护险政策宣传力度不足、长护险服务对象对政策理解程度低以及区域资源配置不均会降低满意度。此外,年龄、性别、受教育程度、个人收入、服务时长、失能状况对长护险护理服务满意度的影响结论不一致。

关键词

安德森模型 / 长期护理保险 / 护理服务 / 满意度 / 影响因素

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陈莹, 钱英, 张宇蝶, 虞晓芸, 王敏, 鲍伶倩, 单笑, 邢宇博. 基于安德森模型的长期护理保险护理服务满意度影响因素的研究进展[J]. 护理学报. 2025, 32(10): 44-48 https://doi.org/10.16460/j.issn2097-6569.2025.10.044

中图分类号： R47

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