目的探讨规范化静脉输液流程在门诊优质护理服务中应用的效果.方法将实施规范化静脉输液流程前的2010年2月输液患者共6200例次为对照组,实施规范化静脉输液流程后的2012年2月输液患者共6500例次作为观察组,比较两组输液过程中发生的护理缺陷或差错苗头的情况和患者对护理工作的满意度.结果观察组输液过程中发生的护理缺陷或差错苗头较对照组少,经字2检验,差异有统计学意义(P<0.05),患者对护理工作的满意度由规范化静脉输液流程实施前的85%提高到实施后的97%.结论实施规范化静脉输液流程能有效预防护理缺陷与差错的发生,充分体现了人文服务护理理念,提高了护理服务质量和患者满意度,在促进门诊优质护理服务的发展中起到了积极的作用.