客户体验管理在改进PICC患者病服中的应用

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护理学报 ›› 2015 ›› Issue (14) : 11-12,13.

赵爽

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摘要

探索客户体验管理在改进 PICC 患者病服中的应用。借鉴客户体验管理理论，了解肿瘤患者 PICC期间的体验和期望，改进 PICC 患者病服，根据患者的亲身体验，不断持续质量改进。认为实施客户体验管理有助于不断完善 PICC患者专用病服，有利于提高肿瘤患者 PICC 带管期间护理服务品质，增进护患之间的感情，提高患者的满意度，提升科室的品牌价值。