目的：了解临床护士对护理质量期望与感知差异，为改进护理服务质量提供依据。方法基于服务质量差距模型，自行设计临床护士对护理服务质量评价量表，运用方便抽样法抽取某三级甲等医院227名临床护士进行调查研究，使用SPSS 22.0对数据进行描述性分析和配对t检验。结果总体来说，临床护士对护理服务质量期望值得分为（4.35±0.88）分，感知值得分为（4.24±0.77）分，两者差异有统计学意义（P＜0.05），服务质量得分为（-0.11）分，即护理服务质量尚未达到临床护士期望值。在5个维度中，临床护士对护理服务质量评价由好到差依次为：响应性（0.56）、可靠性（-0.16）、移情性（-0.21）、保证性（-0.32）、有形性（-0.55）。21个条目中，临床护士期望值最高的是“病房具有先进的护理服务设备（4.70±0.50）”，感知值最高的是“护士是有礼貌的（4.55）”，服务质量评价最高的是“护士如果很忙，不能及时回应患者是可以谅解的（2.37）”。结论该院临床护士对护理服务质量期望高于感知。医院有形性建设是该院目前最急需解决的问题，应提高临床护士的保证性服务，重视临床护士需求，提高临床护士服务意识，以期提高护理服务质量。

Objective To understand nursing staff’s expectation and perception difference of nursing quality and to provide reference for the improvement of nursing quality. Methods A self-designed nursing quality evaluation scale based on gaps model of service quali