摘要： 分析2008-2011年乌鲁木齐市院前急救中心受理的102起投诉事件的原因有:不帮助搬抬患者共32起,占投诉总量的31.3%,居投诉首位,其次为急救收费高或对收费有疑问、急救车反应速度慢等;投诉事件所属站点分布中,网络急救站投诉事件最多,其次为直属急救站和急救调度指挥中心;投诉事件发生的民族主要分布于汉族、维吾尔族和其他民族.建议管理部门健全和落实院前急救安全管理制度,定期对院前急救护士进行业务培训;完善质量管理体系,加强对网络急救站的监控力度;合理配置资源,对从事院前急救的人员分期进行双语培训,提高院前急救护理质量,营造和谐医患关系,从而使院前急救工作达到患者满意、社会满意、政府满意.