介绍开展护患"情感账户"服务的实践做法和体会.对科室全体护理人员进行护患"情感账户"服务理念的宣传和教育,明确护理工作中导致"情感账户""存款"或者"取款"的行为,把优秀的服务比喻为"情感账户"的"存款"行为,而把不良的服务比喻为"情感账户"的"取款"行为.在这个理念的支配下,护士在日常工作中,时刻注意自己的言行及态度,想想每次的工作是"存款"了还是"取款"了,促进自觉做好工作,建立和谐的护患关系.通过实践,护患关系有了明显改善,可能出现的护患矛盾得到化解,医院的各项评定指标名列前茅.